lunes, 27 de mayo de 2013

Cómo Transmitir Mensajes Efectivos: Storytelling



Contar Historias: Clave para la Comunicación de las Organizaciones


Por:    Alfredo Alcántara


Nos gustan las historias. Amamos ver, escuchar o leer historias. Podemos pasar horas leyendo un libro o viendo una película. Existen industrias multimillonarias creadas alrededor de la actividad de contar historias, también conocida como storytelling.

Conversar es la esencia de narrar historias, actividad que algunos han definido como el arte de capturar la imaginación de la audiencia con la finalidad de recrear en sus mentes hechos, datos, eventos o plantear realidades que probablemente no sean reales, pero que son posibles.

¿Cómo se relaciona esto con los negocios y la comunicación? Storytelling no sólo es una manera eficaz para captar la atención de las personas, sino también un medio muy eficaz para transmitir mensajes. Por ejemplo, si mi empresa hace aparatos que ayudan a mantener limpias las alfombras a un bajo costo y en muy poco tiempo ¿qué tendrá mayor impacto, un brochure que hable de las características técnicas de los aparatos o contar cómo una de las salas de conciertos más importantes de la ciudad logra tener instalaciones impecables semana tras semana, incluyendo la alfombra de más de 500 metros cuadrados?

¿Cómo se logra esto? Podemos aplicar unos sencillos pasos para iniciar en el camino del storytelling. Antes de comentárselos quisiera narrarles la experiencia de una mujer que hizo un viaje muy largo, sin dinero, para reunirse con su familia. Un día sintió un vacío en su interior y se dio cuenta que extrañaba a su familia a quien había dejado hace muchos años para salir de su pueblo natal en busca de mejores oportunidades. Hizo una pequeña maleta y salió de su casa. Sus vecinos al verla salir preguntaron hacia dónde iba. “Voy a la reunión más importante de mi vida”.

Cada una de las personas con las que se cruzó en el camino, le ayudaron en su viaje: el chofer del camión, la encargada de los boletos del tren, el dueño del restaurante donde comió una vez, el gerente del hotel donde pasó una noche. De alguna manera todos se sentían comprometidos por esta frase y por el poder que de ella emanaba: “Voy a la reunión más importante de mi vida”.

No narraré el final aquí, pero les invito a que puedan imaginar cómo concluye esta historia.
¿Se dan cuenta? Acabo de contar una historia. No pretendo ser el mejor escritor pero estoy seguro que en algún punto capturó su imaginación. Ahora les explicaré cómo aplicarlo a la comunicación de nuestras marcas.

Pasos para iniciar el camino del Storytelling

1.- Identifique el corazón de su relato, la conexión emocional que hará con su audiencia ¿cómo? Hable de las pasiones de sus interlocutores, lo que les gusta, lo que les preocupa.  Esto brinda un marco para el desarrollo de nuestro mensaje. En el caso de nuestro relato arriba ¿quién no ha extrañado a alguien? ¿Quién no ha querido dejarlo todo y emprender ese viaje para reunirse con sus seres queridos?

2.- Describa el objetivo o resúmalo en un eslogan. “La reunión más importante de su vida” también puede ser la misión y visión de su empresa.

3.- Humanizar sus relatos. Detrás de las empresas y de las organizaciones hay personas. No se trata de venderles un producto para organizar sus cuentas por pagar, se trata de ayudarles a alcanzar el éxito y la realización profesional. Todas las personas en el camino de la mujer, “compraron” la idea y le ayudaron a alcanzar su meta, porque creyeron en ella.

4.- Interactúe. Libere la imaginación de sus audiencias hágales preguntas ¿Qué harías con el tiempo que te ahorra mi solución? Si tuvieras el poder de crear la herramienta perfecta ¿cómo sería? Esto nos ayuda a conocer las necesidades y aspiraciones de aquellos a quienes servimos y por ende a hacer mejor nuestro trabajo.

Fuente: www.infosol.com.mx

jueves, 23 de mayo de 2013

BAROMETRO DE LAS MYPES Y LOS DETERMINANTES DEL EMPRENDIMIENTO EN EL PERU.


Por:  Ricardo  Figueroa Tello


El alto crecimiento de países de América Latina y Asia en contraste con los países llamados desarrollados, se debe en parte a que se están dando importantes procesos de desarrollo impulsado por un vigoroso sector privado innovador. Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID);  los emprendedores, al desarrollar nuevos negocios para satisfacer las necesidades de la población, están incrementando la productividad y a la vez han generado la mayor parte de los empleos en las economías del siglo XXI. 

Muchos coinciden en señalar que la actividad emprendedora es uno de los principales instrumentos que favorece al crecimiento económico, contribuye a la competitividad y favorece en gran medida a la creación del empleo


El Informe Ejecutivo Global Entrepreneurship Monitor (GEM) es un proyecto de evaluación anual de las actividades empresariales, aspiraciones y actitudes de los individuos de una amplia gama de países. Iniciado en 1999 como una asociación entre la London Business School y el Babson College. El GEM es el mayor estudio en curso de la dinámica emprendedora en el mundo. El GEM explora el papel de la iniciativa empresarial en el crecimiento económico nacional, revelando características y detalles, de cada nación, asociadas a la actividad empresarial. Los datos recogidos son "armonizados" por un equipo central de expertos, lo que garantiza su calidad y facilitar las comparaciones entre países.

En el Informe Ejecutivo Global Entrepreneurship Monitor 2011 (GEM), Perú ocupó el tercer puesto en el mundo, de países con mayor índice en actividad emprendedora temprana, detrás de China y Chile. Perú registró una tasa emprendedora de 22.9%; Es decir cerca de 4 millones de personas, está vinculada a algún tipo de emprendimiento. Como se muestra en el siguiente grafico.

El Perú es un país de emprendedores,  según datos oficiales de la Sunat y otros organismos Públicos más del  98% de las unidades económicas en el Perú son micro y pequeñas empresas (Mypes) que son formadas por personas que desean superarse o ven posibilidaddes de inversiòn. La generación de nuevos emprendimientos y el impulso del espíritu empresarial se han convertido en uno de los objetivos de política más generales entre los concernientes al desarrollo económico del país.


Debido a lo anterior quiza el Instituto Nacional del Estadística e Informática INEI viene realizando una importante iniciativa en la realización de encuestas al sector MYPES; según indica esta entidad, con la finalidad de calcular y estimar indicadores de los aspectos más importantes de este sector. Dicha encuesta  se realizo desde el 04 de Junio hasta el 26 de Julio del 2012, se denomino EMYPE. Fue realizado en las aéreas urbanas de las ciudades y sus distritos metropolitanos, siguientes: Lima - Callao, Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Iquitos, Piura y Trujillo.

Entre los principales resultados que podemos resaltar son los siguientes:

El 61,6% de los propietarios de las empresas son hombres, mientras que el 38,4% restante, son mujeres. El  61,3 % de los  propietarios hombres manifestaron tener entre 25 y 49 años de  edad, mientras que el  31,5% tenían entre 50 a 64 años de edad.  El 63,6% de las propietarias mujeres señalaron tener entre 25 a 49 años de edad, mientras que el 30,4% tenían entre 50 a 64 años de edad. 




En el año 2011, el 40,8% de los conductores  de  MYPES declararon que habían accedido o  participado en cursos o eventos de capacitación. Los temas de mayor interés a los que asistieron los conductores a capacitarse fueron los del Sistema Financiero (26,3%), Gestión Empresarial (14,2%), Nuevas tecnologías para mejorar productos o  procesos productivos (11,5%) e Información y comunicación (5,6%).


En el año 2011, el 14,2% de los conductores  de MYPES declararon que habían participado en cursos o eventos de capacitación relacionados con la gestión empresarial. Asimismo, los conductores de MYPES manifestaron que los cursos de capacitación preferidos, fueron, Atención al cliente (21,8%), Marketing (18,3%),  Calidad  (12,1%)  y  Formalización (10,8%).

En el año 2011, el  7,4 % de los conductores  de MYPES declararon que habían participado en eventos de servicios sobre  Nuevas  Tecnologías para la gestión de su empresa. Los eventos  a que más asistieron los conductores son Calidad Total (26,9%), Buenas Prácticas de Manufactura y Gestión (15,0%), Sistemas de Gestión de Calidad (9,7%), Administración de Relaciones con Clientes –CRM (8,4%) y Planificación de Requerimientos de Material -MRP (7,5%).


Asimismo el INEI indica que la productividad de las MYPES investigadas es de 1,4 veces, es decir que por cada  140 unidades de producción obtenida, se necesitaron 100 unidades  de Consumo  Intermedio. A nivel de capital departamental, Iquitos es el ámbito  de la encuesta  que registra la mayor productividad con un indicador de 1,7, es decir, por cada 170 Nuevos Soles de Producción obtenida, se necesitaron 100 Nuevos Soles de  Consumo intermedio. Siguen en orden de importancia  Arequipa y Trujillo con 1,6 y 1,5, respectivamente; mientras que  Lima –Callao, Chiclayo, Huancayo y Piura  registran el mismo índice de productividad de 1,4.





En el año 2011, el 4,7%, de las MYPES declararon que formaban parte de alguna Organización o Agrupación con fines empresariales. Es decir,  pertenecían a instituciones que se crearon con la finalidad de negociar con proveedores, acceder a nuevos mercados, acceder a  servicios financieros, obtener información  y asistencia técnica, entre otros.  De las MYPES que pertenecían a alguna organización o agrupación  en el año  2011, el 89,4 % lo hizo a una Asociación. En segundo lugar Consorcio  con 4,3%, seguido de Organizaciones Sin Personería Jurídica con 3,9% . Así mismo, el 60,1% de las MYPES que pertenecían a una o más organizaciones o  agrupaciones en el año 2011, manifestaron que lo hicieron para Acceder a  Información y Asistencia Técnica, mientras que el 54,6% lo hizo para Acceder a  Mercados, es decir para atender volúmenes de demanda que superan a la  producción de la propia empresa.







El 44,6% de las MYPES, declararon que, para el desarrollo de sus actividades  económicas, han adoptado la condición de Persona Natural, seguido de Sociedad  Anónima C errada con 27,6%, Empresa Individual de Responsabilidad Limitada con  el 13,6% y Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada con el 10,1%. En  menor proporción está la Sociedad Anónima con 3,9%. 





Estos datos proporcionados por los estudios realizados por el INEI de alguna forma coinciden con los factores que están determinando el proceso de emprendimiento peruano; tuvimos la oportunidad de realizar un trabajo respecto a ello, donde analizamos en base a la Enaho 2011 que factores o variables se presumen importantes para que una familia decida a emprender algún tipo de negocio.

Para estructurar el estudio se utilizaròn los datos del Enaho 2011 presentados con la metodología actualizada utilizando las encuestas realizadas a las condiciones de vida y pobreza, y  específicamente se tomaron los módulos de empleo (modulo 500), características de los miembros del hogar (modulo 200), de educación (modulo  300), de participación ciudadana (modulo 800a) y la sumaria (variables calculadas).

Para realizar el muestreo se tomo como datos el numero  de hogares que hay en el Perù, es decir aproximadamente 44 809 observaciones, de los cuales un total de 24 809 datos corresponden a la muestra del estudio, vale decir, las personas ocupadas en su propio negocio siendo jefes de hogar.


En la realización del presente trabajo utilizamos la estadística inferencial utilizando un análisis Multivalente, el método de interdependencia. Con la finalidad de identificar y cuantificar la importancia explicativa de las variables del entorno, personales o familiares que condicionan la decisión de que una familia decida a emprender en el Perú.


Luego una vez identificados algunas variables del entorno institucional y personales que conllevan al proceso de emprendimiento, seleccionamos las variables más relevantes y efectuamos un  modelo  econométrico con el objetivo de determinar la probabilidad de que una familia  en función de ciertas variables, emprendan algún tipo de actividad empresarial.


En este trabajo obtuvimos que los principales factores que determinan el proceso de emprendimiento peruano son: El tamaño de integrantes de la familia, edad del hogar (se determino hallando la edad del hijo mayor), nivel de educación del jefe de hogar, ingresos per cápita del hogar (variable hallada), edad del jefe de hogar, sexo del jefe de hogar, pertenencia a alguna institución y ayuda que tuvo el hogar por parte del estado.

martes, 14 de mayo de 2013

Innovación y sentido común

Dice Nicolás Negroponte que para ser innovador hay que desprenderse del sentido común, pero esta afirmación merece una aclaración.POR JOAQUÍN ZULATEGUI



El sentido común, la creatividad y la innovación son partes de un todo, y ese todo es la capacidad del ser humano para aprender lo que otros antes aprendieron, esto se llama conocimiento acumulativo, y para innovar hay que tenerlo presente, bien sea para apoyarse en él o bien para desprenderse de él por completo y partir de cero, aquí debe entrar en juego lo aprendido por uno mismo y fundamentalmente la capacidad de aprender de los errores propios.


Veamos un ejemplo: Durante mas de cien años, cereales Kellogg’s ha fabricado cereales presentados en cajas de cartón para comer en casa y cien años después de su fundación se plantearon algo tan radical como fabricar cereales en barritas en monodosis para comer fuera de casa. Cambiaron el concepto de cereales para la familia, por cereales para fuera de casa y consumo individual. Esto pareció una locura al principio, fabricar un producto distinto para un público distinto. Pero el cambio de paradigma de pensamiento y la ausencia de prejuicios hicieron, que aprovechando que el consumidor ya conocía la marca, hayan podido irrumpir en el mercado con la fuerza financiera y estratégica de un grande y la frescura de una startup. “Si una idea no es absurda al principio, entonces no merece la pena”. Albert Einstein.



Para innovar y emprender es imprescindible no tener miedo al fracaso, como dijo Winston Churchill; “El éxito es ir de fracaso en fracaso sin perder el entusiasmo”.



Debemos mirar nuestra compañía como algo ajeno, externo, debemos mirarla como lo hizo el primer astronauta que salió al espacio y pudo contemplar nuestro planeta en su totalidad, viendo que es un planeta azul, algo de lo que no éramos conscientes. Si así lo hacemos habremos dado un paso importante para hacer una compañía más fuerte y segura para sus accionistas y empleados, desde la órbita de la innovación total. Recuerda que la tierra es azul, aunque muchos se empeñen en que es verde. William A. Anders, astronauta del Apolo 8 en su vuelo circunlunar dijo: “En todo el universo, adondequiera que mirásemos, el único indicio de color, estaba en la Tierra. Podíamos apreciar el brillante azul de los mares, los canelas y marrones de la tierra y los matices blancos de las nubes. [...] Era lo más hermoso que se veía en todo el cielo. Aquí abajo la gente no se da cuenta de lo que tiene”. A veces para innovar basta con sólo mirar desde otro punto de vista.



No hace falta que sean nuevos mercados o mercados en crecimiento, los mercados pueden inventarse, pueden crearse, puede que tu cliente no sepa que necesita un producto que tu aun no has creado, puede que tus clientes potenciales estén haciendo algo de la misma manera desde hace años y tu puedas revolucionar su forma de ver el mundo.



Las nuevas ideas nacen de la confrontación entre viejas ideas, las nuevas ideas nacen del conocimiento de lo distinto y de la curiosidad por la causa de las cosas.



No olvides que de todas las cosas en las que se puede innovar la principal es tu producto y que un producto malo fracasa aunque sea gratuito. No olvides que la oportunidad es un factor determinante del éxito, como dice Guy Kawasaki, ex Marketing Director de Apple en una charla de “El Ser Creativo”, “Si tienes ya un buen producto, sácalo de inmediato, ya lo mejorarás luego”.



Por eso os resumo mis consejos para innovar.



1.- Formación pluridisciplinar, estudia y lee sobre algo distinto y que te resulte atractivo. Nunca leas dos novelas seguidas, los ensayos son muy entretenidos.



2.- Confronta ideas, debate, escucha y reflexiona, sólo los sabios dicen ¡Vaya mi oponente tiene razón!



3.- A la hora de pensar y sentarte a innovar olvida tus prejuicios y deja lejos tu sentido común, y una vez que hayas pensado algo creativo vuelve a tu sentido común y mira a su través.



4.- Adopta la visión del astronauta, ¡Se un astronauta!



5.- Revisa regularmente todas las facetas de la producción y pregúntate el porqué de todas las cosas. A veces encontrarás respuestas sorprendentes.



6.- No tengas miedo al fracaso, nunca te pasará nada si no decides, pero nunca harás nada que merezca la pena si no lo haces. No busques pruebas, la intuición es un arma maravillosa.



7.- Recuerda que el NO y el SI son breves de decir y piden mucho pensar. Como ya escribió hace quinientos años Baltasar Gracián.


FUENTE:  Centro de innovaciòn BBVA.